Hier finden Sie alle Infos zum Thema "Beschwerde".

Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement in der NRW.BANK

Sollte es vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit erfüllen, möchten wir Sie bitten, mit uns in den Dialog zu treten. Wir nehmen jedes Feedback ernst und sehen Beschwerden stets auch als Chance, unsere Services und Leistungen zu verbessern und somit noch gezielter auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.

Wo und wie können Sie sich beschweren?

Bei Beschwerden regen wir an, Ihren bekannten Ansprechpartner/Kundenberater zu kontaktieren. Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch gerne in Textform oder telefonisch an unser Beschwerdemanagement richten:

 

NRW.BANK

Beschwerdemanagement

Kavalleriestraße 22

40213 Düsseldorf

Tel.: 0 211 91741 - 7788 (erreichbar zu den gewöhnlichen Geschäftszeiten)

E-Mail: beschwerde@nrwbank.de

 

Bitte beschreiben Sie den Sachverhalt Ihrer Beschwerde möglichst konkret. Mit der Angabe einer möglichst genauen Kennzeichnung des Geschäftes (ggf. vorhandene Geschäftsnummer oder Wertpapierkennnummer) erleichtern Sie uns die Bearbeitung und beschleunigen das Verfahren. Zusätzlich teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten (Adresse, E-Mail und Telefonnummer) mit.

 

Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten finden Sie hier.

Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

Nach Eingang Ihrer Beschwerde prüfen wir diese umgehend und setzen uns mit den betroffenen Stellen in unserem Haus in Verbindung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zehn Werktagen eine Antwort auf Ihre Beschwerde. Sollte innerhalb dieser Frist eine abschließende Beantwortung nicht möglich sein, informieren wir Sie über die Gründe der Verzögerung und teilen Ihnen mit, wann Sie voraussichtlich mit einer Antwort rechnen können.

Schlichtungsverfahren der Öffentlichen Banken

Die NRW.BANK nimmt am Streitbeilegungsverfahren des Bundesverbands der öffentlichen Banken Deutschlands teil. Sollten Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich an die Verbraucherschlichtungsstelle des VÖB wenden.

Ihre Anfrage

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